第三版

第三版

普及医学知识  弘扬人文关怀  丰富医患沟通平台

平台搭建

“ 守护天使 ”是对社会各界爱心人士到北京市属医院定期从事门诊导医、患者陪伴、心灵抚慰、健康宣教、医院文化建设等志愿服务的志愿者的统称，以“ 相约守护健康、共同呵护生命 ”为主题，是北京市医管局系统“ 相约守护 ”长效工作机制的重要内容之一。      

旨在通过互动交流、专题座谈等多种方式增进“ 守护天使 ”志愿者对医院、医生、医疗的了解，有效发挥“ 守护天使 ”面向患者、面向医务人员、面向社会的多向沟通协调、宣传引导的桥梁纽带作用，更好地实现传播健康正能量、促进医患互信的和谐，实现促进医院文化建设和社会文明建设整体提升的社会目标。

我院“ 守护天使 ”志愿者已纳入全市志愿者团队，由北京老年医院团委和社会工作部具体管理。院内志愿者服务发展历史较长，每年都开展义诊、献血、健康讲堂、慰问等志愿活动。自 2008年社会工作部成立后陆续开展院外的社会志愿者服务活动。初期管理体系不健全，志愿者人数少、人员无法长期固定，志愿活动规模小、频率低、影响力小。

2014 年，我院利用市医管局大力推进“ 守护天使 ”工作这一契机积极发展志愿者工作，将社会志愿者和医务人员志愿者统一纳入“ 守护天使 ”志愿服务，随着志愿者工作的发展，志愿者管理体系更为完善，形成了招募、培训、管理、激励等一系列制度。志愿者数量增加，已招募个人报名的社会志愿者45 人，志愿者服务团队 2 支。

截止2015年8月，我院院外“守护天使”志愿者共开展 223 人次、累计 919.5 小时的志愿服务。

人文关怀

专家系列讲座

近6 年来，我院团委每年都开展“专家系列讲座 ”活动，与和我院签有绿色通道协议的周边十多家敬老院、友邻单位及社区合作，结合他们的医疗需求，邀请我院不同科室的专家组成专家医疗志愿服务队，为他们进行有针对性的讲座、义诊及医保医疗政策知识的普及，因内容广、针对性强，深受他们的欢迎，累计服务百余小时，共计服务数千人次。

慰问随访困难患者

团委精心打造并连续 6 年坚持开展这一市级志愿品牌项目活动，每年元旦春节前后组织医疗卫生志愿者随访慰问家庭困难的出院患者，医疗服务队走访了16 个科室的40 余户困难患者家庭。

老少携手朝夕相伴

我院团委连续 6 年与离退办携手开展老少互帮互助志愿服务活动。青年团员志愿者定期定点到帮扶对象家中走访慰问，陪老干部聊天读报，帮他们打扫卫生、帮忙开药等，做一些力所能及的事情，解决老干部的实际困难。青年团员志愿者与空巢老人结长期对子，签帮扶协议。除开展“ 听故事、送健康 ”系列活动外，还连续 6 年坚持在老干部体检和秋游等特殊时段，派志愿者为老干部提供有针对性的服务，发挥医疗特长，保障安全，几年来无一差错事故出现。

“三个北京 ”卫生青年行动

团委连续 6 年以学雷锋日、世界献血者日为契机，开展各项院内外志愿服务活动。号召广大青年志愿者利用中午休息时间，捡拾医院内的白色垃圾、清洁院内公共设施 , 为患者创造良好的就医环境。6 年共累计服务万余小时，数万人次。

门诊导医志愿服务

门诊导医志愿服务活动，面向社会、重点高校、本院院内及志愿北京网广泛招募门诊导医志愿者，针对老年医院患者普遍年龄偏高、行动不便等特点，在门诊量大的时间段安排志愿者在门诊进行导医和一对一的一站式陪同服务。

2010 年至 2015 年服务站累计服务数千小时，服务患者万余人次，发放宣传材料数千余份。

关爱痴呆老人志愿者服务队

2013 年 9 月，我院发起“ 关爱痴呆、尊重生命”的志愿服务活动，成立了“关爱痴呆老人志愿者服务队 ”。根据志愿者的年龄、性别、职业、特长等条件划分志愿者类型，面对不同病人有针对性地提供如散步、聊天读报、做游戏等对接式志愿服务，与临床共同探索有利于病人疾病恢复的分级别、分层次的服务模式。目前注册志愿者百余人，拥有自己的队旗，队徽、志愿者证书和独立的办公部门，已深入病房开展志愿服务数次。北 京 卫 视、北 京 晨 报、CHINA DAILY 等中英文各大媒体进行了相继报道，掀起了全民关注痴呆患者的热潮。

志愿者榜样

张建利  志愿服务时间最长

2014 年北京市医管局“ 守护天使 ”优秀志愿者，2014 年我院志愿工作时长最多的志愿者。

王玉琴  老年医疗专职志愿者

2013 年北京市卫生系统“ 身边雷锋 ”。从 2014 年 1 月 1 日起，已退休的她作为“ 老年医疗专职志愿者 ”，放弃休息时间无偿地为前来就诊的老年患者提供专业的导医和咨询工作。

靳玮晔  音乐治疗师

音乐治疗师，北京市医管局志愿者宣传员。她通过歌曲讨论、新歌学唱、通过歌词填空、器乐合奏等方式进行痴呆老人的音乐治疗志愿服务。

李春璐  投身公益普及医学知识

2014 年重阳节，李春璐走进宁夏，参加央视新闻公益活动“ 我的父亲母亲 ”，普及老年人日常防跌倒常识，呼吁全社会重视老年人跌倒问题。

荣誉

2012 年，门诊导医志愿服务站被团市委评为北京市志愿服务示范站。

2012 年康复中心荣获北京市“ 青年文明号 ”荣誉称号。

2013 年，关爱痴呆老人志愿服务岗被首都精神文明办和团市委评为首都学雷锋志愿服务示范岗，也是全市卫生系统的两个示范岗之一，成为北京市对痴呆老人提供志愿服务的标志性示范单位。

2014 年，精神心理一科荣获 2014年度北京市“ 青年文明号 ”荣誉称号。

2014 年 7 月 2 日，团委被医管局评为“ 相约守护 ”为老服务季活动优秀工作部门，离休干部刘振及退休护士王玉琴同志被评为 “ 老有所为之星 ”，呼吸康复科主任刘前桂及医保办科员宋宇轩同志被评为 “ 为老服务之星 ”。

招募

“守护天使”的志愿服务精神是“奉献、友爱、互助、进步 ”，用智慧服务社会，用行动传播爱心。“ 守护天使 ”或陪伴在患者身边送去祝福和安慰，或为患者带来欢乐以减轻他们的痛苦，或给来医院看病的人提供帮助。

随着社会老龄化发展，老年人口数增多，老年患者普遍年龄偏高，健康状况偏差 , 患病率高 , 行动不便，反应力和理解力下降，随着“ 空巢家庭 ”的增多，无人陪伴就医情况较多，需要更多“ 守护天使 ”力量的加入。

涓滴成海，众木成林，力量无论大小，时间不计长短，如果您或身边的人对志愿活动有兴趣，随时欢迎加入“ 守护天使 ”。相信您的加入，我们会多一份力量，多一份希望。